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Curso en línea (Online) de Técnicas de Venta y Administración Comercial

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Características de este curso

   Certificación acreditativa
   Duración: 180 h.
   Tutor Personal
   100% Online
   Compra Segura

El curso

Descripción

Las ventas es una de las partes más importantes dentro del ejercicio económico de una empresa, ya que depende de ellas para poder obtener beneficios y poder seguir en el mercado, por lo que no hace falta remarcar que el empleo de unas buenas técnicas de venta es básico puesto que de ellas dependen el éxito o el fracaso de nuestra empresa.

Con el Curso online de Técnicas de Venta y Administración Comercial podrás aprender a usar las mejores técnicas de venta y conseguir ponerlas en práctica en tu empresa para fomentar y aumentar tus ingresos.

¿Qué incluye este Vale?

Curso online de Técnicas de Venta y Administración Comercial, de 180 horas de duración.

  • Doble Titulación en Técnicas de Venta y Administración Comercial, expedida por Euroinnova Business School y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales.

¿Qué aprenderás en este curso?

TEMA 1. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR

  • Introducción
  • Teorías de la venta
  • ¿Quien es el/la vendedor/a?
  • Clases de vendedores/as
  • Actividades del vendedor/a
  • Características del buen vendedor/a
  • Los conocimientos del vendedor/a
  • La persona con capacidad de persuasión

TEMA 2. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A

  • Introducción
  • La satisfacción del cliente/a
  • Formas de hacer el seguimiento
  • El servicio postventa
  • Asistencia al cliente/a
  • Información y formación al cliente/a
  • Tratamiento de las Reclamaciones
  • Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a
  • Tratamiento de dudas y objeciones
  • Reclamaciones
  • Cara a cara o por teléfono

TEMA 3. TIPOS DE VENTAS. LA PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DE ACCIÓN

  • Venta directa
  • Venta a distancia
  • Venta multinivel
  • Venta personal
  • Otros tipos de venta
  • La plataforma comercial
  • El/la cliente/a actual
  • El/la cliente/a potencial
  • La entrevista de ventas. Plan de acción
  • Prospección
  • Concertación de la visita
  • Claves para que la llamada resulte satisfactoria
  • Ejecución Física de la carta
  • Cómo debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones
  • Seis fórmulas para cerrar
  • La Despedida
  • Venta a grupos
  • Venta por Correspondencia
  • Venta telefónica
  • Venta por Televisión
  • Venta por Internet

TEMA 4. EL PROCESO DE DECISIÓN E INFLUENCIAS DE COMPRA EN EL MERCADO

  • Introducción
  • Reconocimiento del Problema
  • Tipos de decisiones
  • Búsqueda de información
  • La elección del establecimiento
  • La elección de la marca
  • Compras racionales e irracionales
  • Las compras impulsivas
  • Evaluación de la postcompra
  • Influencias del proceso de compra
  • Variables que influyen en el proceso de compra
  • La segmentación del mercado
  • Criterios de segmentación
  • Tipología humana
  • Información personal previa que se pede obtener de los/as clientes/as
  • Tipologías de los/as clientes/as
  • Clasificación sobre tipos de clientes/as
  • Motivaciones psicológicas del consumidor/a
  • Necesidades fisiológicas
  • Necesidades de seguridad
  • Necesidades sociales
  • Necesidades de reconocimiento/estima
  • Necesidades de autoesperación/auto realización
  • La teoría de los factores, de herzberg

TEMA 5. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS

  • Elementos de la comunicación comercial
  • Estrategias para mejorar la comunicación
  • Comunicación dentro de la empresa
  • Dispositivos de Información
  • Habilidades sociales y protocolo comercial
  • La comunicación verbal
  • Comunicación no verbal
  • La Comunicación Escrita
  • Técnicas y procesos de negociación
  • Bases fundamentales de los procesos de negociación
  • Las conductas de los buenos/as negociadores/as
  • Estrategias y tácticas en la negociación
  • Fases de la negociación
  • Los Call Centers
  • La atención al cliente/a en el siglo XXI

TEMA 6. COMUNICACIÓN ORAL, EXPRESIÓN ESCRITA Y ESCUCHA EN LA VENTA

  • Introducción
  • Defectos frecuentes por parte del/la que habla
  • Defectos frecuentes por parte del/la oyente
  • Leyes de la Comunicación
  • Principios de la Comunicación
  • El proceso de comunicación
  • Mensajes que facilitan el diálogo
  • La retroalimentación
  • Ruidos y barreras en la comunicación
  • Cómo superar las barreras en la comunicación
  • La expresión oral en la venta
  • Cómo llevar a cabo la expresión oral en la venta
  • La expresión escrita en la venta
  • Las veinte sugerencias para la comunicación escrita
  • La escucha en la venta
  • Como mejorar la capacidad de escuchar
  • Tipos de Preguntas
  • La comunicación no verbal
  • Emitiendo señales, creando impresiones
  • Los principales componentes no verbales
  • La asertividad
  • Tipología de personas

¿Cómo voy a aprender este curso?

  • Curso con Título Propio en Técnicas de Venta y Administración Comercial.
  • Curso en línea (Online) de 180 horas de duración.
  • Tutoría online disponible durante la realización del curso.
  • Impartido por Euroinnova Business School.
  • Accede a la bolsa de empleo y/o bolsa de prácticas. 
  • Ponte tu propio horario, ya que el curso es online.
  • Al finalizar el curso recibirás un Diploma Acreditativo.

Condiciones


  • En el proceso de compra te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
  • Antes de 5 días laborables recibirás las claves de acceso en tu email para acceder a tu curso.
  • Si no recibes las claves antes de 5 días laborables, por favor, revisa tu carpeta de correo electrónico no deseado o Spam.
  • Tienes 6 meses para acceder a la plataforma a partir del día que recibas la claves de acceso.
  • No se admiten devoluciones una vez dado de alta en la plataforma.
  • Más información: http://www.euroinnova.edu.es/

El centro

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Desde Euro Innova, queremos llegar a las necesidades de formación de todos los usuarios. Con nuestro extenso Catálogo de Cursos tratamos de ofrecer diversidad, calidad, y facilidades para los alumnos.

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