Pack de Cursos en línea (Online) de Servicio al Cliente

Con este Pack de 11 Cursos en línea (Online) de Servicio al Cliente verás incrementada la rentabilidad de cualquier empresa gracias a la buena atención de los clientes por $1,538MXN en lugar de $6,071MXN

Descripción

Hoy en día, la relación con los clientes adquiere un valor incalculable porque constituye, no sólo el pilar de la rentabilidad de la empresa, sino la única garantía de su viabilidad a medio y largo plazo.

 

Incrementa la rentabilidad de tu empresa gracias a una mejora en la Atención al Cliente con este pack de 11 Cursos en línea (Online)

Las empresas líderes saben perfectamente que sus clientes deben ser cuidados en extremo, ya que es muy difícil recuperar un cliente perdido tanto o más que conseguir uno de nuevo.

 

Muchos estudios nos indican que más del 68% de los clientes perdidos han sido fruto de la indiferencia o mala atención de algún integrante de la cadena de atención al cliente de su empresa. También las estadísticas nos indican que, al menos un 25% de nuevas oportunidades de negocio con los clientes, son detectadas por personal de línea o directivos que no tienen ninguna relación con la función comercial.

 

Este curso está pensado para que directivos y responsables de área que tengan relación directa o indirecta con el cliente, así como personal específico de atención al cliente, puedan adquirir competencias y habilidades para mantener a los clientes bien atendidos y fidelizados.

 

En este curso multimedia (en triple formato video + audio + pdf) se abordarán las principales técnicas para lograr optimizar la relación con el cliente y aumentar radicalmente las ventas de su empresa, basándose en técnicas de fidelización y calidad en la atención.

 

Una vez realizado el estudio, el alumno recibirá el diploma que lo acredita. Para ello, deberá haber cumplimentado el ejercicio y las evaluaciones correspondientes, con un mínimo del 60% de aprobación. Los diplomas entregados por Cursos en línea (Online) Iberoamérica gozan de garantía y seriedad dentro del mundo empresarial tanto de España como de Latinoamérica.

 

El coach y su equipo de colaboradores estarán a disposición de los alumnos para resolver sus dudas y ayudarles en el seguimiento del curso y el logro de objetivos.

 

¡No lo dude más! Capacítese profesionalmente para trabajar en una de las áreas de mayores oportunidades laborales.

Características

Este Pack de 11 Cursos en línea (Online) de Servicio al Cliente está pensado para una dedicación esperada de 50 horas y disponible en el campus durante 4 meses. El pack incluye:

 

  • Acceso a la plataforma online 24 horas.
  • Cada unidad de conocimiento contiene material didáctico e interactivo, ejercicios prácticos y autoevaluaciones 
  • Plataforma e-learning intuitiva. Material de estudio Online y Offline (descargable) . 
  • Los contenidos son adaptables a cualquier dispositivo de uso común (tablets, PCs, Iphones, SmartPhones, etc) y descargables
  • Tutoría online disponible durante la realización del curso.  
  • Los estudiantes pueden interactuar y realizar consultas y/o aclaraciones de manera ilimitada.
  • Completo sistema de evaluación mediante evaluaciones y ejercicios/métodos del caso revisados y puntuados por el Coach
  • Como complemento al estudio de los contenidos el Coach puede coordinar con los estudiantes Clases Magistrales en Vivo.
  • Establezca su propio horario ya que el curso es online.
  • Al finalizar el curso obtendrá su Certificación Acreditativa  avalada por Cursos en línea (Online) Iberoamérica de garantía tanto de España como en Latinoamérica.

¿A quién va dirigido?

Este exclusivo PACK conformado por 11 Unidades de Conocimiento está dirigido a profesionales de empresa, mandos medios y emprendedores que buscan una especialización o el perfeccionamiento de sus habilidades. El estudio de estas Unidades de Conocimiento no requiere de conocimientos previos, ya que sus títulos poseen siempre temas de nivelación del profesional.

Temario del curso

Unidad 1 El Gestor profesional del cliente  (ref#038):

  • Gestor de Clientes: su perfil.
  • La Super-persona de atencion al cliente.
  • Las claves de un Super Lider. 
  • Sentirte desbordado, acciones.

Unidad 2 Atención efectiva de tu cliente (ref#010):

  • La necesidad de atender bien al cliente.
  • Servicio por acción y no por reacción. 
  • Pensamiento centrado en el cliente.
  • Los roles del comprador.

Unidad 3 Definiciones de Servicio al Cliente  (ref#032):

  • El servicio al cliente, las definiciones. 
  • El servicio al cliente y su gente.
  • El servicio al cliente, recomendaciones. 
  • Servicio de calidad y flexibilidad.

Unidad 4 Satisfacción del cliente (ref#132):

  • La satisfacción del cliente, los mandamientos.
  • La satisfacción del cliente, recuperar un cliente perdido.
  • Servicio al Cliente, contraproducente?

Unidad 5 Servicio al Cliente y los momentos claves (ref#135):

  • Los momentos de la verdad. 
  • Ciclo del servicio y momentos de la verdad, las claves.
  • El servicio al cliente, pautas y procesos del servicio. 
  • El servicio al cliente, estructura y Procesos. 
  • El servicio al cliente y el Ciclo del servicio.

Unidad 6 Calidad en el servicio al cliente (ref#012):

  • Servicio de calidad, los pilares.
  • Servicio de calidad en la atención, el impacto.
  • Servicio de calidad en la atención, fundamentos.
  • Servicio de calidad y fidelización de los clientes.
  • Cómo dar un servicio valioso? 

Unidad 7 Interpretar mejor al Cliente  (ref#019):

  • Los intereses personales. 
  • Porqué perdemos clientes? 
  • Por qué ganamos clientes?
  • Los clientes, reconocer la personalidad. 
  • Los clientes y su generación.
  • Los clientes difíciles.
  • Los clientes problemáticos.
  • La conexión con el cliente online.

Unidad 8 El Profesional de Servicios, las claves  (ref#041):

  • Por qué ganamos clientes?
  • Las bases del relacionamiento.

Unidad 9 Fidelidad del Cliente  (ref#054):

  • Tres pasos para poder retener clientes. 
  • Fidelización, consejos útiles.
  • Clientes fieles, los hay?
  • Fidelización y la clave de la retención de clientes. 
  • Fidelización, conceptos básicos.
  • Fidelización, cómo medir.

Unidad 10 Conexión eficaz con nuestro cliente (ref#024):

  • Tácticas para encontrar empatía del cliente. 
  • Hacer frente a un cliente enojado. 
  • Camino estratégico hacia el cliente.
  • Manejar conversaciones difíciles.
  • Hacer fáciles las conversaciones difíciles.

Unidad 11 Centrarse en el cliente (ref#013):

  • Los drivers de un comprador.
  • Camino estratégico hacia el cliente.
  • Los clientes, entender lo que no soportan.
  • Las quejas y los reclamos. 
  • Las quejas y la recuperación de la confianza. 
  • Ser consciente del nuevo cliente. 
  • La satisfacción del cliente.
  • Servicio de calidad sin empleados estrella.
  • En el proceso de compra le solicitaremos los datos para su inscripción en el centro
  • En un plazo máximo de 5 días laborables recibirá las claves de acceso en su email para acceder al curso.
  • Si no recibe las claves antes de 5 días laborables, por favor, revise su carpeta de correo electrónico no deseado o Spam.
  • Tiene 4 meses para acceder a la plataforma a partir del día que reciba las claves de acceso.
  • No se admiten devoluciones una vez registrado en la plataforma.
  • Para cualquier duda sobre el curso, puede contactar con la academia a través del correo electrónico: [email protected]

Aprendum colabora con Cursos en línea (Online) Latinoamérica

Cursos OnIine Latinoamérica propone un método educativo de éxito con más de 300 cursos para diferentes áreas de la empresa, se aparta de las opciones de “cursos tradicionales” de e-learning o de sesiones de coaching a distancia, generando una combinación práctica, realista y acotada de ambas actividades, con acceso las 24 horas del día al material de estudio y la interacción permanente con los tutores y coachs, posibilitándole a los profesionales la programación del tiempo dedicado al estudio y el aseguramiento de recibir el conocimiento adecuado. 

 

Nuestros socios son experimentadas Compañías dedicadas a la educación empresarial. Iniciativas Empresariales de España, líder en la oferta de cursos para varias áreas de las Compañías y Berlitz Corporation para sus productos ONLINE (eBerlitz), líder en la enseñanza de idiomas a nivel mundial con más de 135 años de experiencia y presencia en más de 70 países. Estamos presentes con nuestros cursos en toda Latinoamérica

 

Gustavo Dematte, Coach especializado en Management y CEO de Cursos en línea (Online) Iberoamérica, ha dado entrenamiento específico a miles de Profesionales de empresas, Gerentes y Directores. Ocupó puestos de Dirección durante más de 25 años en la Cámara de Tecnologías de la Información, Cámara de Comercio, presidencia de Software Legal y otras asociaciones de Argentina y Uruguay.

Sus cursos son seguidos en todos los países de lengua hispana y en el sur de EEUU

 

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