Curso en línea (Online) de Azafata de Congresos y Relaciones Públicas
Mediante este Curso en línea (Online) de Azafata de Congresos y Relaciones Públicas, aprenderás a llevar a cabo de forma integral, todas las actividades a poner en marcha para asegurar el correcto funcionamiento de un evento.
Descripción
Este Curso en línea (Online) de Azafata de Congresos y Relaciones Públicas, permite adquirir conocimientos y habilidades en organización, atención al cliente y protocolo en ferias, congresos y eventos. Aporta herramientas prácticas para la recepción, gestión de incidencias, imagen corporativa y comunicación.
Competencias claves y fundamentos de la organización de eventos, el protocolo, la comunicación y los principios básicos de atención al cliente
Conocerás qué son las relaciones públicas y la comunicación empresarial, su importancia en la gestión de eventos, y las claves para la organización de eventos, congresos, ferias, etc. para prestar asistencia técnica en eventos.
Estudiarás las normas de protocolo y cortesía en eventos profesionales e institucionales, dominando normas sociales y empresariales, organización de actos, gestión de invitados y las principales técnicas de atención al cliente, consumidor o usuario.
Aprenderás cómo cuidar la imagen personal, estética corporal y etiqueta en el vestir para adecuarlas a las necesidades del perfil profesional. Conocerás los principios y conceptos básicos de la seguridad y la higiene en el trabajo, y cómo planificar, programar y gestionar viajes combinados.
Por otro lado, aprenderás técnicas de comunicación y habilidades sociales para ofrecer una imagen agradable y transmitir confianza. Este curso aumenta la empleabilidad en el sector del turismo y la comunicación, ofreciendo una formación integral enfocada en la satisfacción del cliente.
Características
Curso en línea (Online) de Azafata de Congresos y Relaciones Públicas, de 200 horas de duración.
- Tendrás 6 meses para completar el curso.
- Acceso a la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
- La evaluación se realiza a través de exámenes tipo test.
- Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
- Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa del centro Lecciona.
¿A quién va dirigido?
Este Curso en línea (Online) de Azafata de Congresos y Relaciones Públicas está dirigido principalmente a personas interesadas en el sector de eventos, turismo y atención al cliente, sin requerir experiencia previa. Es ideal para quienes buscan trabajar como azafatas, promotoras en congresos, ferias y eventos, así como para profesionales que deseen especializarse en protocolo, imagen personal y comunicación corporativa.
Temario del curso
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN
- Relaciones públicas y mercado laboral
- Principales elementos de comunicación
- - Emisor
- - Receptor
- - Mensaje
- Niveles de la comunicación
- - Según la cantidad de miembros
- - Según la forma de comunicación
- - Distancia en las relaciones interpersonales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN EN INTERNET
- Las relaciones públicas en Facebook
- - Importancia del contenido visual
- Las relaciones públicas en WhatsApp
- - WhatsApp business
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
- Objetivos de la organización de eventos
- - Presupuesto para la organización de eventos
- Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
- Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento
- - Lugar, fecha y horarios
- - Calendario de actos
- - Recursos económicos. Estimación real de los medios
- - Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva
- - Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsourcing
- - La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento
UNIDAD DIDÁCTICA 4 .ASISTENCIA TÉCNICA EN EVENTOS
- Descripción de la organización técnica del evento
- - Organización técnica relativa a la sostenibilidad
- Plan de calidad turístico y de eventos en España
- - Características de los sistemas de Calidad diseñados
- Asistente de eventos
- - Problemas técnicos ante la asistencia de eventos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO DE EVENTOS
- ¿Qué es el protocolo?
- - Definiciones de protocolo
- - Evolución histórica del protocolo
- - El sesgo cultural en el protocolo
- Actos públicos/Actos privados
- Normativa sobre protocolo
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
- Introducción
- Objetivos
- Mapa Conceptual
- Tipos de clientes
- - Tipología de clientes en relación a su personalidad
- Necesidades y atención al cliente
- - Atención a las expectativas del cliente
- Satisfacción del cliente
- Recogida de reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMAGEN PERSONAL
- Estética corporal
- - Corrección y armonía en el vestir
- - La imagen que se transmite
- Relajación y control mental
- Expresión corporal
UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
- Seguridad y planificación de eventos
- - Sistema nacional de protección civil
- Primeros auxilios en eventos. Botiquín
- - Conservación y buen uso del botiquín
- Importancia de la higiene
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓNY OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS
- Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta
- - Viajes a la oferta programada o “paquetes turísticos”
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboración y términos de retribución
- - Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
- - Condiciones de colaboración y términos de retribución
- Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados
- - Elección de proveedores
- Durante el proceso de compra, te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
- Antes de las 72 horas laborables recibirás en tu correo electrónico las credenciales para acceder a tu curso.
- Si no recibes las claves antes de las 72 horas laborables, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Tienes 6 meses para completar el curso desde el día que recibes las credenciales de acceso.
- No se aceptan devoluciones una vez recibidas las claves de acceso.
Aprendum colabora con Lecciona
Lecciona es un centro privado dedicado a la formación online de calidad. Su característica fundamental es la de ofrecer un servicio al cliente cercano, rápido y eficaz. La oferta de cursos es dinámica y en constante crecimiento para satisfacer la demanda formativa existente. Somos flexibles y nos adaptamos, en lo posible, a las distintas necesidades que se nos presentan en el día a día. La potente plataforma de Teleformación que utilizamos cumple con los principales estándares del mercado y nos permite ofrecer una formación online de alto nivel.
