Curso en línea (Online) de E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes
Este Curso en línea (Online) te aporta las herramientas necesarias para aprender técnicas de atención al cliente online, gestión de redes sociales, estrategias de fidelización, marketing digital y aspectos legales del e-commerce.
Descripción
El presente Curso en línea (Online) de E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes, permite conocer las principales características del comercio electrónico, los canales de comunicación disponibles y construir estrategias de fidelización del consumidor online.
Transforma la interacción digital en oportunidades de crecimiento y fidelización
Aprenderás a desarrollar estrategias digitales orientadas a atraer, gestionar, fidelizar, mejorar la experiencia de los clientes en entornos digitales, incremento de la visibilidad y posicionamiento digital.
Lograrás mayor optimización de las ventas, mejor aprovechamiento de las redes sociales como herramienta de negocio y el desarrollo de competencias digitales altamente demandadas en el mercado laboral.
Con esta formación online podrás obtener las siguientes competencias:
- Comprender los fundamentos del comercio electrónico (e-commerce) y su impacto en los modelos de negocio actuales.
- Diseñar estrategias de marketing digital enfocadas en la captación y fidelización de clientes.
- Gestionar redes sociales como canales de comunicación, promoción y atención al cliente.
- Crear y administrar contenidos digitales atractivos para diferentes plataformas y audiencias.
- Aplicar técnicas de segmentación y análisis de clientes para personalizar campañas y mejorar resultados.
- Utilizar herramientas digitales para monitorear el comportamiento y las necesidades de los usuarios.
- Implementar estrategias de publicidad digital en buscadores y redes sociales.
- Analizar métricas e indicadores de desempeño para optimizar campañas y acciones comerciales.
Al finalizar el curso, tendrás la capacidad de diseñar e implementar estrategias digitales orientadas al cliente, gestionar eficazmente canales de venta online y redes sociales, y utilizar herramientas de análisis para mejorar la relación con los usuarios y aumentar los resultados comerciales.
Puedes ver aquí un vídeo de presentación del curso:
Características
Curso en línea (Online) de E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes, de 25 horas de duración.
- Tendrás 2 meses para completar el curso.
- Acceso a la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
- La evaluación se realiza a través de exámenes tipo test.
- Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
- Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa.
¿A quién va dirigido?
Este Curso en línea (Online) de E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes está orientado a personas que quieran ampliar sus conocimientos en el desarrollo de la comunicación online y las aplicaciones y usos que esta nos proporciona para ofrecer la mejor experiencia al cliente online, también para personas orientadas al cliente que quieran aprender a manejar los canales de comunicación digitales tanto a nivel usuario como para la optimización de sus empresas.
Temario del curso
1. Comercio electrónico: definición y características
- Evolución y tendencias del e-commerce
- Antecedentes del e-commerce
- Características del comercio electrónico
- Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
- Nuevos modelos de negocio
- Comercio electrónico a través de plataformas digitales
- Comercio electrónico a través de canales de marketing online
- Seguridad en las transacciones online
- Protocolos de seguridad en el e-commerce
- Resumen
2. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
- Estructura de una tienda online y catálogo de productos
- Descripción de productos y como estimular la venta online
- Direct marketing o el marketing directo para promocionar una tienda online
- Elaboración de un plan de marketing
- Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
- Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
- Resumen
3. Atención al cliente online
- Canales para el servicio de atención al cliente online
- Atención al cliente en una tienda online
- Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
- La retroalimentación con el cliente online
- Cómo medir la satisfacción del cliente online
- Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
- Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
- La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
- Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
- La figura del Community Manager en un e-commerce
- Resumen
4. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea
- Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
- ¿Qué es el mobile marketing?
- Canales alternativos: grupos en redes sociales
- Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
- Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
- Estadísticas sobre el marketing móvil
- Resumen
5. Fidelización del cliente online
- Facilidades del consumidor online
- Acciones de marketing
- Cómo calcular el margen comercial medio
- Fidelización online frente a fidelización offline
- Estrategias de fidelización online
- Newsletter o boletín electrónico
- Reservas
- CRM o data warehouse
- RSS (Really Simple Syndication)
- Resumen
6. Comercio electrónico: aspectos legales y éticos
- Sitios web de comercio electrónico o el derecho de información precontractual en las tiendas onlinees
- Información precontractual en las tiendas onlinees
- Reglamento General de Protección de Datos de la UE
- Términos contractuales con relación a las ventas, distribución y servicio posventa
- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
- Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio
- Medios de pago
- Pasarelas de pago
- Normas de conducta en la comunicación comercial
- Resumen
- Durante el proceso de compra, te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
- Antes de las 72 horas laborables recibirás en tu correo electrónico las credenciales para acceder a tu curso.
- Si no recibes las claves antes de las 72 horas laborables, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Tienes 2 meses para completar el curso desde el día que recibes las credenciales de acceso.
- No se aceptan devoluciones una vez recibidas las claves de acceso.
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Lecciona es un centro privado dedicado a la formación online de calidad. Su característica fundamental es la de ofrecer un servicio al cliente cercano, rápido y eficaz. La oferta de cursos es dinámica y en constante crecimiento para satisfacer la demanda formativa existente. Somos flexibles y nos adaptamos, en lo posible, a las distintas necesidades que se nos presentan en el día a día. La potente plataforma de Teleformación que utilizamos cumple con los principales estándares del mercado y nos permite ofrecer una formación online de alto nivel.
